Ahoj, jsme igloonet. Už přes deset let děláme hosting a vrtáme se v serverech jak hostingových, tak těch pro naše projekty a zákazníky.
Hledáme parťáka do malého týmu, ideálně na full time, který nám pomůže řešit zákaznické problémy na hostingu a zajistí, že s námi budou klienti ještě spokojenější.
Proč je tato pozice důležitá?
- Díky tobě budou naši admini i zákazníci mnohem lépe spát.
- Pomůžeš adminům, aby se mohli soustředit na věci, které jim jdou nejlépe.
- Budeš přetavovat obavy lidí v spokojenost a dobrou náladu.
- Pomůžeš, abychom problémy řešili dříve, než nastanou.
- Budeš základním kamenem pro kvalitní podporu našeho hostingu.
Je práce pro tebe?
Tvůj denní chleba
- Pomáhání zákazníkům v řešení jejich problémů.
- Vytváření návodů a dokumentace pro nás i pro zákazníky.
- Sledování monitoringu a předávání problémů.
- Předávání zpětné vazby k našemu hostingu a spolupráce na jeho zlepšování.
Naše požadavky
- Nebojíš se počítačů. Nebojíš se telefonů. Nebojíš se Internetů.
- Jsi komunikativní, dokážeš v pohodě vyjít s každým. I s Bárou.
- Dobrý češtin slovem i písmem.
- Jsi alespoň trochu technický typ. Když ti něco vysvětlíme a zopákneme, příště už budeš vědět.
- Je na tebe spoleh. Bez výmluv.
Naše sny
- Zvládneš telefonicky komunikovat nejen česky, ale i anglicky.
- Rychle se orientuješ a baví tě učit se nové věci.
- Orientuješ se v hostingových pojmech.
Co se u nás naučíš?
Nemusíš být hned webhosting guru. Počítáme s tím, že tě naučíme vše, co je třeba:
- Co jsou domény, jak fungují a jak se s nimi pracuje.
- Co jsou webhostingy, virutální servery a jaké existují rozdíly.
- Jak se vystavují SSL certifikáty, k čemu jsou a v čem se liší.
- Jak nastavit e-mailového klienta na Windowsech, Macu i Linuxu.
- V čem můžou být trable, když zákazníkům nechodí e-maily.
Chceš vědět, co tě u nás čeká?
Hledáme někoho, kdo nám pomůže řešit podporu lépe než dosud. Počítáme s tím, že tě naučíme vše od A do Z. Pomaličku tě zapojíme do ostrého provozu a na začátku budeš mít k ruce vždy někoho, kdo ti pomůže, až budeš v koncích. Jakmile se otrkáš, dáme ti hned na starosti řešení nové dokumentace, kterou tvoříme.
Budeš připravovat a aktualizovat naši knowledge base. Pokud tě bude práce bavit a budeme oboustranně spokojeni, rádi bychom ti časem dali na starost i nové kolegy, kteří se na podpoře v budoucnu objeví. Pokud ale takové ambice nemáš, nevadí. Ber to jako příležitost, ne podmínku. Ve výsledku musí hlavně vše běžet jak na drátkách. Stav se na pohovor a probereme to osobně.
